Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD Última actualización: 13 de julio de 2026

Aceroplaza gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle al cliente una experiencia de compra (los “Servicios”). Aceroplaza utiliza la tecnología de Shopify para prestar los Servicios.

Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio, incluyendo WhatsApp Business.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y este Aviso de Privacidad, prevalecerá este Aviso de Privacidad en lo que respecta al tratamiento de su información personal.

Le recomendamos leer atentamente este Aviso de Privacidad. Al utilizar los Servicios o proporcionarnos su información personal, usted reconoce haberlo leído y acepta la forma en que tratamos sus datos de conformidad con lo aquí establecido.

Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que identifique o pueda vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono (incluyendo WhatsApp), correo electrónico.
• Información financiera: datos de pago procesados a través de Openpay (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Información de transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
• Comunicaciones: información que nos proporciona al contactarnos por correo, WhatsApp, formulario o servicio de atención al cliente.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio (mediante cookies y píxeles de seguimiento, incluyendo el Meta Pixel).
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias (cuando aplique).

Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para cumplir la relación comercial):

• Procesar, cumplir y dar seguimiento a sus pedidos y transacciones.
• Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales y legales.
• Gestionar devoluciones, cambios y atención al cliente.
• Comunicarnos con usted respecto a su compra o solicitud.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento o tienen base en interés legítimo):

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas por correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
• Crear Públicos Personalizados (Custom Audiences) en plataformas de Meta (Facebook e Instagram) utilizando información de contacto hasheada, para mostrarle publicidad personalizada de acuerdo con las Condiciones de los públicos personalizados de listas de clientes de Meta.
• Realizar análisis de comportamiento y preferencias para mejorar nuestros servicios y campañas de marketing.
• Mostrar publicidad personalizada en sitios web y plataformas de terceros.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento (ver sección de Derechos ARCO).

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros:

• Shopify Inc. (plataforma de e-commerce).
• Openpay (procesador de pagos).
• Empresas de mensajería y logística (para entrega de productos).
• Meta Platforms (para la creación de Públicos Personalizados y publicidad personalizada, utilizando datos hasheados).
• Proveedores de servicios de tecnología, análisis y atención al cliente.

Estas transferencias se realizan únicamente para las finalidades descritas y bajo obligaciones de confidencialidad.

WhatsApp Business

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp, sus datos de contacto y el contenido de las conversaciones pueden ser utilizados para:

• Dar seguimiento a su solicitud o pedido.
• Enviar información comercial y promocional (si usted lo autoriza).
• Crear Públicos Personalizados en Meta.

Usted puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para fines de mercadotecnia respondiendo “BAJA” o contactándonos directamente.

Sus derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (incluyendo mercadotecnia y publicidad personalizada).

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe su solicitud por escrito al correo ventas@aceroplaza.com o preséntela en nuestro domicilio: Carlos Salinas de Gortari Km 8.8, 66600 Apodaca, Nuevo León, México.

Su solicitud debe incluir: nombre completo, descripción clara de lo que solicita, domicilio o correo electrónico para recibir respuesta, y documento oficial que acredite su identidad.

Responderemos en los plazos establecidos por la ley.

Seguridad y conservación de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservamos su información personal mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas, nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de la última modificación. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

Contacto

Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad, desea ejercer sus derechos ARCO o tiene alguna queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: ventas@aceroplaza.com
• Teléfono: +52 81 2682 0900
• Domicilio: Aceroplaza, Carlos Salinas de Gortari Km 8.8, 66600 Apodaca, Nuevo León, México